Jak zbierać feedback od klientów, by faktycznie chcieli go udzielać?
Zbieranie opinii od klientów należy do najcenniejszych działań, jakie może podjąć mała firma. Dzięki feedbackowi…
Lojalność i Relacje
Efekt czystej ekspozycji: Jak regularność buduje zaufanie klienta?
Efekt czystej ekspozycji (mere-exposure effect) to psychologiczne zjawisko, które może odmienić sposób, w jaki klienci…
Jak używać wyzwalaczy emocjonalnych, by budować więź z marką?
Kiedy ostatnio kupiłeś coś po prostu dlatego, że „tak czułeś"? Pewnie częściej, niż Ci się…
SilnaPozycja.pl Nieoczywiste lekcje lojalności z branży gier wideo dla tradycyjnych firm
Branża gier wideo generuje miliardy dolarów rocznie, a jej siła tkwi w mistrzowskim budowaniu więzi…
Rozmowa z psychologiem biznesu: Dlaczego przywiązujemy się do marek?
Wyobraź sobie scenę: siedzisz naprzeciw psycholożki biznesu, specjalistki od zachowań konsumenckich. Zadajesz pytanie, które nurtuje…
8 błędów w obsłudze klienta, które natychmiast niszczą zaufanie do marki
W dzisiejszych realiach zaufanie buduje się latami, ale wystarczy jeden niewłaściwy ruch, by wszystko legło…
Dane 2026: O ile taniej jest utrzymać klienta niż pozyskać nowego?
Ile razy słyszałeś, że łatwiej sprzedać obecnemu klientowi niż zdobyć nowego? To stwierdzenie ma solidne…
Jak mały sklep internetowy osiągnął 70% powracalnych klientów? (Analiza)
Powracający klienci stanowią prawdziwy skarb w świecie e-commerce. Wielkie platformy mogą sobie pozwolić na masywne…
Jak stworzyć program lojalnościowy, który nie polega tylko na zbieraniu punktów?
Tradycyjne programy lojalnościowe oparte na punktach powoli tracą swoją moc. Klienci męczą się ciągłym śledzeniem…
15 prostych gestów, które sprawią, że klienci będą Cię polecać znajomym
W czasach, gdy giganci rynkowi dyktują warunki, małe firmy mają ukrytą supermoc – zdolność do…
Co to jest Customer Lifetime Value (CLV) i dlaczego to najważniejszy wskaźnik?
Wyobraź sobie, że wydajesz tysiące złotych na reklamę swojej małej firmy e-commerce, nie mając pojęcia,…
